Serviceleistungen

Miracle bietet Ihnen ein breit gefächertes Angebot an Serviceleistungen, von der Installation, Konfiguration, Aufrechterhaltung und Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft vereinzelter IT-Systeme, bis hin zum Betreiben umfangreicher IT-Infrastrukturen. Ebenso bieten wir Softwarelösungen zur Komplettüberwachung und Abbildung von komplexen IT-Serviceumgebungen.


IT-Serviceverträge

Ein IT-Servicevertrag bei Miracle erlaubt Ihnen Zugang zu unserem geschulten Support-Team und Leistungsangebot mit Bereitschaftszeiten von 24 Stunden 7 Tage die Woche.
In vielen Unternehmen wird die Verfügbarkeit von Dienstleistungen rund um die Uhr als gegeben vorausgesetzt. Dies hat häufig zur Folge, dass sowohl die Mitarbeiter als auch die technische Ausstattung der internen IT-Abteilungen einer hohen Belastung ausgesetzt sind. Mit einem 24/7 Servicevertag von Miracle minimieren Sie nicht nur das Risiko gestörter Betriebsabläufe, sondern verringern gleichzeitig auch den Druck auf den firmeninternen IT-Support.
Unsere IT-Serviceverträge sind ins Detail auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten. Wir beschäftigen ausschließlich Experten mit umfangreicher, praktischer Erfahrung, welche sich darüber hinaus für Ihre herausragenden Leistungen bei unseren Kunden eine starke Reputation erarbeitet haben. Anspruchsvolle und herausfordernde Kundenprojekte, sowie eine kritische Klientel sind der Garant dafür, dass unsere Angestellten allzeit zu den Besten ihres Fachs zählen.

  • Ihre IT-Support Abteilung, die weder schläft noch Urlaub nimmt
  • 24/7 Erreichbarkeit
  • Kurze Reaktionszeiten


Remote DBA Services

Optimierte Zugänglichkeit und hohe Betriebszeiten nehmen heutzutage in der IT eine Schlüsselrolle ein. Betriebsverhindernde Störungen kosten Zeit und Geld. Miracles Fernwartungsservice (Remote DBA) ist maßgeschneidert auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Präventive Wartungsarbeiten und klar definierte Wartungsprozesse bilden die Basis einer reibungslos funktionierenden IT-Infrastruktur. Durch Fernzugriff auf Ihre Datenbankinstanzen und Systeme sind wir immer für Sie da, unabhängig geographischer Grenzen.

  • Erhöhte Reaktionszeiten bei Störfällen
  • Störungen werden in kürzester Zeit untersucht und behoben
  • Wertsteigerung Ihrer IT-Systeme


Monitoring 24/7

Wir übernehmen für Sie die Überwachung Ihrer betriebskritischen Datenbankinstanzen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Bei betriebsbehindernden Störungen treten wir sofort mit Ihnen in Kontakt, und Sie entscheiden, ob Sie sich des Problems intern annehmen oder unsere Experten zu Hilfe ziehen wollen.

  • Permanente Überwachung rund um die Uhr
  • Rechtzeitige und gezielte Störungsanalyse
  • Systemstörungsminimierung durch präventive Wartungsmaßnahmen


Stratos Live Service Maps

Stratos ist ein neues Softwareprodukt von Miracle, welches Dokumentation, Systemüberwachung und -übersicht in einer Anwendung vereint. Sie legen aussagekräftige, bildliche Übersichten Ihrer IT-Infrastruktur entweder manuell mit Hilfe eines intuitivem Drag & Drop Verfahrens an oder nutzen die „Autodiscover“ Funktion der Software zur automatischen Abbildung von Hosts, speziellen Diensten und anderen Systemkomponenten Ihrer IT-Umgebung. Stratos überprüft nun in regelmäßigen, konfigurierbaren Abständen den Stand der Dienste und löst bei einer Statusänderung Alarm aus, wodurch das Troubleshooting vereinfacht wird.
Auf der Übersichtsoberfläche lassen sich nicht nur die Statuswerte der protokollierten Komponenten darstellen, sondern auch zusätzliche hilfreiche Informationen einfügen, wie etwa Hinweise auf die für den Betrieb der Dienste verantwortlichen Personen. Dies ermöglicht im Störungsfall z.B. Führungskräften oder anderen Mitarbeitern die schnelle Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Supportpersonal.
Das Ereignisprotokoll von Stratos erlaubt dem Benutzer sich auch rückwirkend detaillierte Informationen über den Zustand der überwachten IT-Systeme zu verschaffen. Stratos speichert darüber hinaus auch systemspezifische Performance-Daten ab, welche von Ihnen später nach Belieben untersucht werden können.
Mit Stratos lassen sich auch Relationen einzelner IT-Systemkomponenten zueinander effektiv auf bildhafte Weise darstellen. Soll z.B. für eine bestimmte Datenbank ein Update eingespielt werden, zeigt Stratos Ihnen die vom Betriebsausfall der Datenbank betroffenen Komponenten an.